“現(xiàn)在出行方便，很少出現(xiàn)大面積積水現(xiàn)象。”家住長沙市開福區(qū)瑞都豪庭小區(qū)業(yè)主劉女士為開福區(qū)基層群眾訴求源頭治理專班解決小區(qū)道路積水問題點贊。

為探索新時期社會矛盾化解的新機制，加大線上群眾訴求處置力度，2022年6月，長沙市開福區(qū)成立基層群眾訴求源頭治理專班。一年多來，累計收辦網(wǎng)絡(luò)問政、12345政務(wù)熱線、輿情監(jiān)測平臺移交訴件500多件，圍繞“督辦、指導(dǎo)、整合”的工作職責(zé)，下沉一線督導(dǎo)270多次，辦結(jié)400多件，辦結(jié)率82.58%，督促解決了北辰國薈酒店噪音擾民、科大景園小區(qū)安全隱患、培訓(xùn)虛假宣傳、拖欠工資、污水直排、貨車超載等一批群眾身邊急難愁盼問題。

今年4月初起，瑞都豪庭小區(qū)南門車庫進出道路出現(xiàn)積水情況，嚴(yán)重影響居民進出，也存在污水倒灌瑞都小區(qū)地下車庫風(fēng)險。5月6日，小區(qū)業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲反映瑞都豪庭積水問題。開福區(qū)基層群眾訴求源頭治理專班了解后趕往現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)積水原因系負(fù)責(zé)該區(qū)域排水的地下2個抽水泵損壞未及時更換維修，積水處位于瑞都豪庭小區(qū)和福澤園小區(qū)的紅線范圍外，水泵日常維護及用電，開支較大，問題解決推進較慢。

專班迅速組織伍家?guī)X街道、兩個小區(qū)物業(yè)公司等相關(guān)單位進行會商，并提出意見建議。經(jīng)專班督導(dǎo)及街道社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)，福澤園物業(yè)已于7月更換兩個泵，能正常排水，如遇極端暴雨天氣，瑞都物業(yè)公司配合啟用備用泵抽水，并由街道社區(qū)協(xié)調(diào)市政來抽水，解決積水問題。這是開福區(qū)基層群眾訴求源頭治理專班解決問題的縮影。翻開工作記錄，記者看到，專班對群眾訴求重難點訴件的輕重緩急預(yù)警，以紅色、橙色、藍(lán)色分別進行標(biāo)記，層次分明、脈絡(luò)清晰。

“專班成員是退出領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部，他們大多曾在街道和區(qū)直單位擔(dān)任主要責(zé)任人，有著豐富的基層工作經(jīng)驗和妥善處理矛盾問題的能力?！遍_福區(qū)基層群眾訴求源頭治理專班負(fù)責(zé)人告訴記者，專班挑選難辦、棘手的訴件進行指導(dǎo)，由專班牽頭，整合行政資源，以及專家、律師、鄉(xiāng)賢定期碰頭會商，解決了一批“炒回鍋肉”的訴件。這是開福區(qū)委啟用退出領(lǐng)導(dǎo)崗位人員參與一線社會治理的科學(xué)探索，是一次“吃螃蟹”的有益嘗試。

據(jù)介紹，專班充分發(fā)揮老同志優(yōu)勢，由7名退出領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部組成，成立城市管理組、房產(chǎn)物業(yè)組和綜合組3個訴件核查辦理小組，綜合運用考核、督查和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度等各種資源，推動矛盾化解。